Studium przypadku · demo
Kulturalny Asystent na danych Teatru Baj
Asystent głosowy i czatowy, który odpowiada widzom na pytania o spektakle, bilety, grupy, dostępność i dojazd. Zbudowaliśmy go na ElevenLabs, na publicznych treściach teatrbaj.pl, jako demo do prezentacji dla teatru.
Demo — bez wyników z rzeczywistej obsługi widzów
W skrócie
- Instytucja
- Teatr Baj — najstarszy teatr lalek w Polsce, ul. Jagiellońska 28, Warszawa
- Rodzaj projektu
- Demo przygotowane do prezentacji dla teatru, nie usługa uruchomiona przez teatr
- Kanał
- Widget na tej stronie: rozmowa głosowa albo czat
- Technologia
- Agent konwersacyjny ElevenLabs
- Źródło wiedzy
- Publiczne treści teatrbaj.pl
- Stan opisu
- 18 października 2026
Punkt wyjścia
Mówi jak asystent teatru, bo na tym polega test.
Teatr Baj to najstarszy teatr lalek w Polsce, teatr dla dzieci na warszawskiej Pradze. Rodzice i opiekunowie pytają przed wizytą o rzeczy praktyczne: który spektakl pasuje do wieku dziecka, kiedy jest grany, ile kosztuje bilet, jak przyjechać z grupą przedszkolną.
Demo pokazuje, jak Kulturalny Asystent radzi sobie z takimi pytaniami na prawdziwych danych jednej instytucji. Dlatego agent przedstawia się jako asystent Teatru Baj i od pierwszego zdania mówi, że jest AI i że rozmowa jest nagrywana.
Cześć! Tu Kulturalny Asystent Teatru Baj, asystent AI. Rozmowa jest nagrywana. Pomogę wybrać spektakl dla dziecka, sprawdzić repertuar, ceny biletów i dojazd. O co chcesz zapytać?
Teatr Baj nie obsługuje widzów przez to demo. Rozmowa jest dostępna wyłącznie przez widget na tej stronie, bez numeru telefonu.
Zakres
Co umie asystent
Jeden agent obsługuje rozmowę głosową i czat. W głosie mówi liczbami słownie i bez linków, na czacie pisze cyframi i podaje linki.
Dobiera spektakl do wieku i terminu
Pyta o wiek dziecka i dzień, a potem proponuje jeden lub dwa terminy z repertuaru. Wiek dziecka musi mieścić się w kategorii wiekowej spektaklu; gdy w danym dniu nic nie pasuje, mówi to wprost i wskazuje najbliższy pasujący termin.
Zna repertuar i spektakle
Terminy, godziny, kategorie wiekowe i krótkie opisy spektakli z aktualnego repertuaru teatru.
Odpowiada o biletach i cenach
Bilety indywidualne, grupowe i specjalne, vouchery oraz zwiedzanie Galerii Lalek — według cennika opublikowanego przez teatr.
Pomaga grupom
Podaje zasady biletów dla szkół i przedszkoli i od razu wskazuje dział teatru, który przyjmuje rezerwacje grupowe.
Informuje o dostępności
Opowiada o programie „Baj bez barier” (m.in. audiodeskrypcja, polski język migowy, pokój wyciszeń) i podaje kontakt do koordynacji dostępności.
Wyjaśnia dojazd
Adres, najbliższe metro i przystanki oraz zasady parkowania w okolicy teatru.
Prowadzi do zakupu
Na czacie dodaje link „Kup bilet” do konkretnego przedstawienia w systemie biletowym teatru. W rozmowie głosowej mówi słowami, gdzie kupić bilet: na stronie teatru w zakładce Repertuar albo w kasie.
Wskazuje zespół teatru
Gdy sprawa wymaga decyzji człowieka (rezerwacje grupowe, potrzeby przy wejściu, zwroty, reklamacje), podaje właściwy kontakt w tej samej odpowiedzi. Nie obiecuje rozwiązania i nie mówi, że sprawę komuś przekazał.
Granice
Czego celowo nie robi
Te ograniczenia są częścią projektu. Asystent nie udaje systemu sprzedaży ani kasy i nie zastępuje zespołu teatru tam, gdzie potrzebna jest decyzja człowieka.
Nie sprzedaje biletów
Nie rezerwuje miejsc, nie przyjmuje płatności i nie podaje numeru konta. Zakup zawsze odbywa się w systemie biletowym teatru albo w kasie.
Nie zna liczby wolnych miejsc
Nie ma połączenia z systemem sprzedaży. Mówi, że wolne miejsca widać przy zakupie na stronie teatru albo można o nie zapytać w kasie.
Nie zbiera danych osobowych
Nie pyta o imię, nazwisko, telefon ani adres e-mail i nie przyjmuje zgłoszeń.
Nie potwierdza odwołań ani zmian z dnia
Zna repertuar opublikowany na stronie teatru, ale nie bieżące komunikaty. Na pytanie, czy spektakl na pewno się odbędzie, odsyła do kasy lub działu obsługi widzów.
Jakość
Jak sprawdzamy odpowiedzi
Wiedza tylko z teatrbaj.pl
Kopia publicznych treści strony: repertuar dzień po dniu, opisy spektakli, informacje praktyczne i aktualności. Odświeżana z teatrbaj.pl; ostatnio 18 października 2026. Opisy obejmują tylko spektakle, które są w aktualnym repertuarze.
25 testów automatycznych
Scenariusze rozmów sprawdzane w ElevenLabs, w tym pułapki: pytanie o wolne miejsca, odwołany spektakl, spektakl spoza repertuaru i rozmowa z dzieckiem. Testy zależne od repertuaru są generowane z aktualnych danych przy odświeżeniu wiedzy. Przebieg z 18 października 2026: 25 z 25 zaliczonych.
Wersjonowane instrukcje
Zachowanie agenta opisuje wersjonowany prompt; obecnie v1.6 z 18 października 2026. Najważniejsze zasady: odpowiedzi tylko na podstawie danych teatru, bez wymyślania terminów i cen, kontakt podawany od razu, formy językowe, które nie zgadują płci rozmówcy.
Testy sprawdzają zachowanie w przygotowanych scenariuszach. Nie są pomiarem jakości rozmów z prawdziwymi widzami.
Prywatność
Rozmowa z AI, powiedziana wprost
- Informacja o AI i nagrywaniu. Agent mówi o tym w powitaniu. Przed rozmową w widgecie trzeba też zaakceptować komunikat o AI, nagrywaniu i 30-dniowym przechowywaniu.
- Retencja 30 dni. Nagrania i transkrypcje rozmów są przechowywane przez 30 dni.
- Bez danych osobowych. Asystent nie prosi o imię, telefon ani e-mail.
- Widget ładuje się po kliknięciu. Do tego czasu przeglądarka nie łączy się z dostawcą rozmowy. Agent przyjmuje połączenia tylko z tej domeny.
Sprawdź sam
Zapytaj asystenta o spektakl dla dziecka
Na przykład: „Co możemy obejrzeć w sobotę z czterolatkiem?” albo „Jak dojechać do teatru metrem?”.