Przejdź do treści
Kulturalny Asystentkultivo.plOpowiedz nam o instytucji

Jak to działa

Od pytania publiczności do odpowiedzi z właściwej informacji.

Przejdź przez przykładową rozmowę. Zobacz, skąd bierze się odpowiedź i co zmienia się, gdy potrzebne jest doprecyzowanie albo pomoc człowieka.

Projekt koncepcyjny

Prześledź przykładZobacz demonstrację

1 · Pytanie

Odbiorca

Którym wejściem dotrę na Spotkanie A?

Fikcyjne dane do demonstracjiZ01 — wskazówki wizyty
Wydarzenie
Spotkanie A
Sala
Sala A
1
Wejście
główne drzwi oznaczone napisem „Sala A”
Szatnia
w holu przed salą

Czego karta nie zawiera: Adresu rzeczywistego obiektu, warunków dostępności, godzin dyżuru.

3 · Wynik

Wskazówki wejścia

Spotkanie A jest w Sali A. Według wskazówek wizyty wejdziesz głównymi drzwiami oznaczonymi „Sala A”.

Zaczyna się od zwykłego pytania

Nie trzeba znać struktury strony, żeby zapytać o wejście.

Naturalne pytanie wystarcza. Asystent w projektowanym modelu rozpoznaje wydarzenie, miejsce i temat potrzeby — bez oceny intencji w procentach i bez pokazywania wewnętrznego rozumowania.

  • wydarzenie: Spotkanie A
  • miejsce: wejście
  • potrzeba: dotrzeć
Zobacz pełny dialog 01

Zbliżenie rozmowy

Przykład

„Którym wejściem dotrę na Spotkanie A?”

Fikcyjne dane do demonstracjiZ01 — wskazówki wizyty
Podgląd Z01 — następny krok
Wydarzenie
Spotkanie A
Sala
Sala A
Wejście
główne drzwi oznaczone napisem „Sala A”
Szatnia
w holu przed salą

Czego karta nie zawiera: Adresu rzeczywistego obiektu, warunków dostępności, godzin dyżuru.

Odpowiedź ma konkretną podstawę

Wskazówka pochodzi z opisu właściwego miejsca.

Zasada zatwierdzonego źródła. Bez obietnicy automatycznego importu dowolnej witryny.

Fikcyjne dane do demonstracjiZ01 — wskazówki wizyty
Wydarzenie
Spotkanie A
Sala
Sala A
Wejście
główne drzwi oznaczone napisem „Sala A”
Szatnia
w holu przed salą

Czego karta nie zawiera: Adresu rzeczywistego obiektu, warunków dostępności, godzin dyżuru.

Dwa pola, dwie odpowiedzi

Asystent — przykład

Spotkanie A jest w Sali A. Według wskazówek wizyty wejdziesz głównymi drzwiami oznaczonymi „Sala A”.

Asystent — przykład

Szatnia jest w holu przed salą. Obie wskazówki pochodzą z opisu wizyty dla Spotkania A.

Krótka odpowiedź zamiast listy linków

Najpierw odpowiedź na pytanie. Potem możliwość sprawdzenia podstawy.

Ostatnia wiadomość dialogu 01

Przykład interfejsu
Asystent — przykład

Szatnia jest w holu przed salą. Obie wskazówki pochodzą z opisu wizyty dla Spotkania A.

Fikcyjne dane do demonstracjiZ01 — wskazówki wizyty
Pokaż podstawę
Wydarzenie
Spotkanie A
Sala
Sala A
Wejście
główne drzwi oznaczone napisem „Sala A”
1
Szatnia
w holu przed salą

Czego karta nie zawiera: Adresu rzeczywistego obiektu, warunków dostępności, godzin dyżuru.

Co wie odbiorca

Wie
gdzie wejść i gdzie zostawić kurtkę
Nie dopowiadamy
adresu, godzin otwarcia, opłaty za szatnię, dostępności szatni
Dlaczego
tych pól nie ma w zatwierdzonej Z01

Gdy pytanie pasuje do kilku miejsc

Jedno doprecyzowanie może zmienić odpowiedź.

Kanoniczny dialog 06 dotyczy grupy porannej. Wariant przykładu pokazuje tylko kartę Z03 — bez nowego transkryptu.

Dialog 06 · Wiele lokalizacji

Przykład
Odbiorca

Gdzie odbywa się Warsztat C?

Asystent — przykład

Warsztat C ma dwie grupy w różnych miejscach. Pytasz o grupę poranną czy popołudniową?

Odbiorca

O poranną.

Asystent — przykład

Grupa poranna spotyka się w Sali C w Budynku B. Grupa popołudniowa ma inną lokalizację — dlatego ważne było wskazanie grupy.

Wariant przykładu

Fikcyjne dane do demonstracjiZ03 — miejsca zajęć
Wydarzenie
Warsztat C
1
Grupa poranna
Budynek B, Sala C
Grupa popołudniowa
Budynek A, Sala A

Czego karta nie zawiera: Adresów, trasy dostępnej, dat aktualizacji lub rzeczywistej mapy.

Wariant przykładu — zmienia wyłącznie ten panel.

Fikcyjne dane do demonstracjiZ03 — miejsca zajęć
Wydarzenie
Warsztat C
Grupa poranna
Budynek B, Sala C
1
Grupa popołudniowa
Budynek A, Sala A

Czego karta nie zawiera: Adresów, trasy dostępnej, dat aktualizacji lub rzeczywistej mapy.

Wariant przykładu — zmienia wyłącznie ten panel.

Kiedy właściwą odpowiedzią jest człowiek

Są sprawy, które wymagają rozmowy z organizatorem.

Przykład możliwego przekazania

przykład — nic nie zostało wysłane

Potrzebna ocena warunków i możliwości organizacji pomocy.

Dialog 07 · Sprawa indywidualna

Przykład
Odbiorca

Potrzebuję spokojnego miejsca i pomocy przy wejściu. Czy da się to zorganizować?

Asystent — przykład

Taką potrzebę powinien omówić z Tobą zespół znający warunki wydarzenia. Nie chcę obiecać rozwiązania bez jego potwierdzenia.

Osoba z zespołu otrzymałaby kontekst potrzeby, a nie obietnicę już podjętej decyzji.

Dwie perspektywy, jedna sprawa

Odbiorca chce wiedzieć, co może zrobić. Zespół potrzebuje tematu, źródła i granicy.

Odbiorca

Odbiorca

Potrzebuję spokojnego miejsca i pomocy przy wejściu. Czy da się to zorganizować?

Dowiaduje się, że sprawę omówi zespół i że nie musi opisywać szczegółów w tej rozmowie.

Zespół

ilustracja modelu pracy
Temat
Pomoc przy wejściu i spokojne miejsce.
Źródło
brak potwierdzonej procedury
Granica decyzji
możliwości organizacji pomocy ocenia organizator

Bez listy klientów, nazwisk, otwartych zgłoszeń i raportu skuteczności.

Informacja może się zmienić

Aktualny program wymaga aktualnej podstawy.

Odróżniaj datę wydarzenia od daty aktualności źródła. Bez automatycznie potwierdzonej synchronizacji.

  • Opis obowiązujący

    odpowiedź z opisu

  • Zmiana niepotwierdzona

    odpowiedź z zastrzeżeniem lub wstrzymana

  • Zatwierdzony komunikat

    odpowiedź z nowej wersji

Dwa różne przykłady

Dialog 04 · Program

Przykład
Odbiorca

Ile trwa wieczorny Koncert B?

Asystent — przykład

W opisie Koncertu B podano 70 minut.

Fikcyjne dane do demonstracjiZ02 — opis programu
Wydarzenie
Koncert B, wariant wieczorny
1
Czas trwania
70 minut
Przerwa
bez przerwy

Czego karta nie zawiera: Daty z prawdziwego repertuaru, ceny, stanu biletów.

Dialog 08 · Brak potwierdzenia

Przykład
Odbiorca

Czy dzisiejsze wydarzenie na pewno się odbędzie?

Asystent — przykład · brak potwierdzonej informacji

Nie mam aktualnego komunikatu organizatora, który pozwala to potwierdzić.

Brak komunikatu nie daje pewnej odpowiedzi o odwołaniu.

Po godzinach

Zmienia się dostępność zespołu, nie zasady odpowiedzi.

  • Z01 może być podstawą przykładu niezależnie od pory.
  • Sprawa 07 nadal wymaga człowieka — bez godziny odpowiedzi i bez 24/7.
Odpowiedzi poza godzinami pracy

Miejsce rozmowy a miejsce działania

Wyjaśnić zasadę to nie to samo, co wykonać operację.

  • Informacja o bilecie

    gdzie i jak kupić, zasady ulg — z opisu instytucji

  • Aktualny stan sprzedaży

    wymaga odczytu z systemu — nie w tej demonstracji

  • Rezerwacja

    operacja w systemie sprzedawcy — poza zakresem rozmowy

Dialog 02 · Bilety

Przykład
Odbiorca

Czy są jeszcze bilety na piątkowy koncert?

Asystent — przykład

Nie mam aktualnego stanu sprzedaży. Dostępność sprawdzisz w systemie wskazanym przez organizatora koncertu.

Rzeczywisty kanał rozmowy pozostaje decyzją produktu; bez logotypów operatorów i odznak „zintegrowano”.

Ten sam model, inne informacje

Koncert, zajęcia, wizyta.

  • Koncert — czas programu

    Pytanie
    „Ile trwa wieczorny Koncert B?”
    Podstawa
    fikcyjna karta Z02
    Wynik
    Czas trwania

  • Zajęcia — konkretna grupa

    Pytanie
    „Gdzie odbywa się Warsztat C?”
    Podstawa
    fikcyjna karta Z03
    Wynik
    Właściwa lokalizacja

  • Wizyta — indywidualna potrzeba

    Pytanie
    „Potrzebuję spokojnego miejsca i pomocy przy wejściu. Czy da się to zorganizować?”
    Podstawa
    decyzja zespołu organizatora
    Wynik
    Potrzebny człowiek
Dla instytucji

Jak wspólnie ocenić taki model

Zacznijmy od Waszych pytań i Waszych informacji.

Materiał do oceny koncepcji, nie onboarding w określonym terminie.

  1. Zebrać powtarzające się tematy

    Artefakt: lista pytań

  2. Przypisać właściwe odpowiedzi i osoby

    Artefakt: karta źródła

  3. Przejrzeć przykłady — także braki i pomyłki

    Artefakt: arkusz scenariuszy

Link do pobrania pojawi się dopiero po utworzeniu rzeczywistego materiału.

FAQ procesu

Sześć pytań.

Skąd miałyby pochodzić odpowiedzi?

W proponowanym modelu podstawą byłyby informacje wskazane i zatwierdzone przez instytucję, np. opisy wydarzeń, zasady wizyty lub informacje o dostępności. To, jakie źródła można podłączyć i jak często byłyby aktualizowane, wymaga decyzji technicznej i redakcyjnej.

Pełna odpowiedź
Co się dzieje, gdy informacja jest nieaktualna?

Nieaktualna informacja nie powinna być podstawą pewnej odpowiedzi. Potrzebny jest właściciel treści, sposób sprawdzania aktualności i możliwość wycofania albo poprawienia materiału.

Pełna odpowiedź
Co, jeśli asystent nie zna odpowiedzi?

W proponowanym modelu powinien jasno powiedzieć, czego nie może potwierdzić, i wskazać bezpieczny następny krok: oficjalne źródło informacji lub właściwy zespół. Nie powinien zgadywać godzin, zasad, cen ani statusu wydarzenia.

Pełna odpowiedź
Czy może kupić lub zarezerwować bilet?

Nie przedstawiamy zakupu ani rezerwacji jako działającej funkcji. Wykonanie transakcji wymagałoby integracji, uprawnień, obsługi płatności i błędów oraz potwierdzonego regulaminu.

Pełna odpowiedź
Czy przekaże sprawę człowiekowi?

W koncepcji przewidujemy rozpoznanie momentu, w którym potrzebna jest osoba z zespołu. Nie potwierdzamy jeszcze kanału powiadomień ani automatycznego przesłania zgłoszenia.

Pełna odpowiedź
Jak ocenić, czy odpowiedzi są poprawne?

Pomocny byłby zestaw realnych pytań i oczekiwanych odpowiedzi zatwierdzonych przez właściwe osoby w instytucji. W ocenie trzeba sprawdzić nie tylko trafne odpowiedzi, lecz także przypadki niepewności, zmian programu i spraw wymagających człowieka.

Pełna odpowiedź

Następny krok

Sprawdź ten proces na różnych pytaniach.

Zobacz wszystkie rozmowyPoznaj zastosowania dla instytucji